FAQ & Contact

VOYAGER a été fondé il y a plus de 30 ans, deux passionnés de nature, de randonnée et de grands espaces. Leur idée était simple : proposer une alimentation nomade à la fois pratique, équilibrée et vraiment savoureuse, capable d’accompagner les aventuriers sur les sentiers, en montagne ou au bout du monde. Depuis, VOYAGER continue de concevoir des repas pensés pour celles et ceux qui bougent, explorent et vivent dehors.

Tous les repas lyophilisés VOYAGER sont fabriqués en France, à Captieux (33), à environ 65 km au sud de Bordeaux, au sein de notre entreprise Falières Nutrition. Du petit-déjeuner lyophilisé Voyager Nutrition au dessert, toutes nos recettes sont développées et élaborées dans nos propres ateliers, au cœur des Landes de Gascogne. Nous maîtrisons chaque étape de fabrication pour garantir des repas fiables, nutritifs et adaptés aux contraintes de l’outdoor.

Oui, tu risques même d’être surpris ! La lyophilisation permet de préserver la texture des ingrédients une fois réhydratés. Nos recettes sont conçues pour retrouver une consistance fondante et équilibrée. Après quelques minutes de réhydratation, vous obtenez un vrai plat chaud, agréable à manger, même après une longue journée de marche.

La lyophilisation est un procédé de conservation qui consiste à retirer l’eau des aliments à froid. Cette technique permet de préserver les saveurs, les qualités nutritionnelles et la structure des ingrédients, tout en réduisant fortement le poids et en prolongeant naturellement leur durée de vie. C’est la solution idéale pour toutes les pratiques outdoor : léger dans le sac, complet dans l’assiette.

La quantité d’eau dépend de la recette, généralement entre 120 et 400 ml par plat. Le temps de réhydratation varie de 3 à 10 minutes, le temps de se poser, d’admirer le paysage… et de reprendre des forces ! Ces informations sont à retrouver directement sur l’étiquette de nos produits. Pour en savoir plus, consultez le mode d’emploi disponible au dos du sachet.

L’eau bouillante est recommandée pour une réhydratation optimale et une texture idéale. Cependant, en situation de bivouac, par temps froid ou en haute altitude, une eau très chaude (mais non bouillante) fonctionne également - à condition d’allonger légèrement le temps de réhydratation pour une dégustation optimale. La réhydratation à l’eau froide est possible, en laissant reposer plus longtemps.

Non, au contraire ! Les plats VOYAGER sont très compacts et légers avant réhydratation. Ils se glissent facilement dans un sac à dos, ce qui permet d’optimiser l’espace et de réduire considérablement le poids des aliments transportés, un vrai avantage en randonnée, en trekking ou dans le cadre d’un séjour en itinérance.

Selon la recette et la portion choisie, nos plats apportent en moyenne entre 400 et 600 kcal, avec un bon équilibre entre glucides, protéines et lipides.

Nous proposons plusieurs formats, du petit-déjeuner au dessert, avec des portions allant d’environ 80 g à 150 g de préparation sèche, pour s’adapter à tous les appétits et à tous les niveaux d’effort.

Pour les grands gourmands ou les journées très engagées, notre gamme HYPERCAL possède des portions allant jusqu’à 1000kcal, offrant un apport énergétique renforcé.

Un sachet VOYAGER correspond à un repas complet, adapté à l’effort physique. Pour les journées très engagées ou les gros appétits, il peut être complété par un dessert, une soupe ou une collation.

Oui, parmi notre large gamme de produits, nous proposons des recettes végétariennes (7 produits) et végétaliennes (3 recettes). Parmi nos recettes de petit-déjeuner, nous proposons également une recette sans gluten (Muesli sans gluten aux pépites de chocolat). Conformément à la réglementation, nous indiquons clairement les allergènes sur les packagings de nos produits. Cela permet à chacun de choisir ses repas en toute transparence, selon ses besoins et préférences alimentaires.

Les plats lyophilisés VOYAGER se conservent généralement plusieurs années (jusqu’à 2 ans selon les recettes), sans réfrigération. Cette longue durée de conservation est idéale pour préparer ses aventures à l’avance ou constituer une réserve fiable.

Il suffit de conserver les sachets dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière. Une fois le sachet ouvert, le produit doit être consommé rapidement après réhydratation.

Ajoutez simplement vos plats dans le panier, puis laissez-vous guider : informations de livraison, choix du mode d’expédition et paiement sécurisé.

Une fois la commande validée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation contenant tous les détails de votre achat.

Non, ce n’est pas obligatoire 🙂 Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité.
Créer un compte vous permet cependant de :

• retrouver facilement vos informations et votre historique de commandes,
• profiter du programme de fidélité et cumuler des points sur vos achats.

Oui ! Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous est envoyé.
Si vous ne le voyez pas apparaître, pensez à vérifier vos spams ou vos indésirables.

Regardez dans vos spams ou courriers indésirables.
Si l’email n’y est pas, contactez nous à contact@falieres-nutrition.com : nous vérifierons ensemble que tout est en ordre.

Nos équipes traitent les commandes très rapidement.
Toute commande passée (du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés) est préparée et expédiée dans les 24 à 48 heures.

Oui, mais il faut agir vite 😉
Contactez-nous dès que possible. Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pourrons la modifier ou l’annuler.

Cela peut arriver si :

• le paiement n’a pas été validé,
• l’adresse renseignée est incomplète ou invalide,
• ou en cas d’erreur technique exceptionnelle.
  

N’hésitez pas à nous écrire : nous vérifierons la situation avec vous.

Toute commande validée avant 10h, du lundi au vendredi, est expédiée le jour même.
En cas d’imprévu logistique exceptionnel, un message sera affiché sur le site (mais c’est très rare !).

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination.

En France métropolitaine, les colis arrivent généralement sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

Comptez en moyenne 2 à 4 jours ouvrés en France, et un peu plus selon les pays européens.

Nous livrons partout en Europe.
Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, écrivez-nous : nous trouverons une solution ensemble.

Pour le moment, nos expéditions sont limitées à l’Europe.
Pour toute demande spéciale, contactez-nous directement.

Dès l’expédition, un email vous est envoyé avec votre numéro de suivi.
Il vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Contactez-nous le plus rapidement possible.
Si la commande n’a pas encore quitté nos locaux, nous pourrons modifier l’adresse.

Oui, selon le transporteur choisi.
Les instructions peuvent être ajoutées au moment du paiement ou directement sur la page de suivi de votre colis.

Rassurez-vous, nous allons régler ça ensemble 🙂
Commencez par vérifier le suivi reçu par email.
Si le colis semble bloqué ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Les frais dépendent du poids du colis, du mode de livraison et de la destination.
En France métropolitaine, les frais débutent à 5,90 €.

Oui 🎉
Elle est offerte en France métropolitaine à partir de 50 € d’achat.

Les frais s’affichent automatiquement au moment du paiement selon le pays sélectionné.

Oui, c’est possible avec la livraison en point relais Colissimo.

Le choix du relais se fait après le paiement :

1. Sélectionnez l’option “Point relais” lors du paiement
2. Validez votre commande
3. Une carte apparaît avec les points relais proches
4. Choisissez celui qui vous convient
5. N’oubliez pas de valider votre choix

Les coordonnées affichées dans votre compte ne correspondent pas toujours au relais choisi, mais pas d’inquiétude : votre colis sera bien livré au bon endroit.

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Écrivez-nous dès que possible et nous ferons le nécessaire.

Vous pouvez retourner un produit sous certaines conditions.
Toutes les informations sont disponibles sur notre page “Politique de retour”.

Contactez-nous, et nous vous indiquerons la marche à suivre selon votre situation.

Vous disposez généralement de 14 jours après réception pour nous renvoyer un article non consommé.

Le coût dépend du motif du retour. Dans un délai de 15 jours après réception, le retour est gratuit. Écrivez-nous pour que nous puissions vous indiquer les modalités exactes.

Oui, selon les stocks disponibles.
Contactez-nous pour que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Oui, à condition que le produit n’ait pas été consommé.

Envoyez-nous une photo du produit et du colis à contact@falieres-nutrition.com.
Merci de préciser :

• le nom de la recette
• le numéro de lot
• la DDM
• votre numéro de commande

👉 Tant que le sachet n’est pas percé, le plat reste souvent consommable.

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Shop Pay

Oui, toutes les transactions sont protégées par les protocoles de sécurité Shopify.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

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Si le problème persiste, contactez-nous ou rapprochez-vous de votre banque.

Il vous suffit d’entrer votre code dans l’encart prévu à cet effet lors du paiement.
Si le code ne fonctionne pas, vérifiez sa date de validité ou si les produits concernés sont bien éligibles.

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• ou par email à contact@falieres-nutrition.com

Nous faisons toujours le maximum pour vous aider rapidement 🚀

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.